DONNÉES DU CLIENT

Nom de la société*

Téléphone/email*

Adresse*

Prénom de la personne qui réalise l’enquête*

Afin de continuer à améliorer nos produits et services, IDAI NATURE remercie que vous puissiez partager votre opinion par rapport aux sujets ci-dessous. Vous pouvez cocher avec un x votre qualification suivant votre critère:

  5: Excellent         4: Bon         3: Acceptable           2: Mauvais           1: Très mauvais            NA: Non applicable    

A la fin de l’enquête il y a une partie où vous pourrez indiquer vos suggestions pour nous aider à améliorer, de même vous trouverez une partie d’observations pour développer la raison de vos réponses, spécialement pour celles où la qualification soit au-dessous de 3. Ainsi vous nous aiderez à mieux comprendre vos besoins.

DÉMARCHE COMMERCIALE

A. Rapidité concernant la réception de votre commande

B. Délai de livraison fournit pour les produits demandés

C. Attention prêtée aux suggestions

D. Gestion des réclamations et plaintes

E. Gestion et envoi du bulletin de livraison et facture

F. Qualification du service de transport

SUPPORT TECHNIQUE

G. Disponibilité de l’équipe technique

H. Temps mis pour répondre à votre demande d’information (fiches techniques, certifications, régulations…)

I. Qualité du support technique prêté

J. Qualifications des outils fournis pour promouvoir la commercialisation (guides de traitements, catalogues, séminaires..)

PRODUITS

K. Présentation et image du produit

L. Etiquetes du produit

M. Qualité/Réussite du produit

N. Adéquation des emballages

O. Anticipation sur vos besoins (innovation)

QUALIFICATION GENERALE

P. Qualification générale concernant le soin prêté par l’équipe IDAI NATURE, S.L.

Q. Qualification générale concernant les produits IDAI NATURE, S.L.

R. Qualification générale concernant la société IDAI NATURE, S.L.

OBSERVATIONS

Ici vous pouvez nous indiquer la raison de votre réponse, en indiquant “REF” et la question concernée.

Suggestions por ameliorer