DATOS DEL CLIENTE

Nombre de la empresa*

Teléfono/email*

Dirección*

Nombre de la persona que realiza la encuesta*

Con el fin de seguir con la mejora continua de los productos y servicios de IDAI NATURE, le agradecemos que nos dé su opinión sobre los siguientes aspectos, seleccionando para cada uno su valoración según el siguiente criterio:

  5: Excelente         4: Bueno         3: Aceptable           2: Malo           1: Muy Malo            NP: No Procede   

Al final de la encuesta tiene un apartado, donde podrá indicarnos sus sugerencias de mejora, así como un apartado de observaciones en el que nos podrá indicar el motivo de sus respuestas, especialmente, si en algún caso se han puntuado por debajo de 3. Esto nos ayudará a comprender mejor sus necesidades.

SISTEMÁTICA COMERCIAL

A. Rapidez en el proceso de recepción de pedidos

B. Plazo de entrega ofrecido de los productos solicitados

C. Atención de sugerencias y propuestas

D. Tratamiento de quejas y reclamaciones

E. Gestión y envío de albaranes y facturas

F. Valoración del servicio de transporte

ATENCIÓN TÉCNICA

G. Disponibilidad del Servicio Técnico

H. Tiempo de respuesta a una solicitud de información (fichas técnicas, certificados, normativa…)

I. Calidad del apoyo técnico prestado

J. Valoración de las herramientas de ayuda a la comercialización (guías de tratamiento, catálogos, charlas…)

PRODUCTOS

K. Presentación e imagen del producto

L. Etiquetado de los productos

M. Calidad/efectividad de los productos

N. Idoneidad de los formatos ofrecidos

O. Anticipación a sus necesidades (innovación)

VALORACIÓN GENERAL

P. Valoración del trato recibido en general por el personal de IDAI NATURE, S.L.

Q. Valoración general de los productos de IDAI NATURE, S.L.

R. Valoración general de la empresa IDAI NATURE, S.L.

OBSERVACIONES

Aquí puede indicarnos el motivo de su respuesta indicando la referencia “REF” a la pregunta.

Sugerencias y propuestas de mejora